聚焦｜用有限的精力帶來(lái)最好的結果

“記得提醒她們在保障領(lǐng)導用餐后，將紅酒開(kāi)瓶器還給餐廳……”“我們洗杯機的培訓……”“今年的飲水機清洗消毒……”在采訪(fǎng)通宇物業(yè)項目經(jīng)理助理兼綜合部主管吳丹的過(guò)程中，半小時(shí)時(shí)間她接到幾個(gè)電話(huà)，安排當日工作中的一些事項。吳經(jīng)理隨身攜帶的筆記本上記滿(mǎn)了每日需要跟進(jìn)的工作事項。紅酒開(kāi)瓶器、洗杯機、飲水機，這些我們日常生活中很容易被忽略的細節，串聯(lián)起了通宇物業(yè)雙流項目的日常工作。正是這一件件細微之處的工作，成就了通宇物業(yè)雙流項目2019年的全新突破。據了解，截止2019年12月31日，雙流項目順利完成755場(chǎng)12801人次外部單位參觀(guān)、講解、會(huì )務(wù)保障。項目共3578人次投入2019年接待會(huì )務(wù)活動(dòng)保障中，參與保障總時(shí)長(cháng)10102.8小時(shí)，人員加班時(shí)長(cháng)3727.5小時(shí)。

聚焦，把自身精力發(fā)揮最大化

十一屆全國政協(xié)常委、全國人大代表、通威集團董事局劉漢元主席多次指出，通威上下必須統一思想，緊緊圍繞“二八原則”，敢于有所為，有所不為，將主要精力放在有發(fā)展空間、有信心做好的項目上，堅持打有價(jià)值之仗、有準備之仗、有投入更有產(chǎn)出和回報之仗！這句話(huà)指導著(zhù)通威各板塊在實(shí)際工作中聚勢聚焦，重點(diǎn)突破。通宇物業(yè)雙流項目團隊面對每日巨大的接待量和新項目投產(chǎn)帶來(lái)的日益增加的工作量，必須在工作中聚焦重點(diǎn)工作，不斷提升自身服務(wù)品質(zhì)。吳經(jīng)理談到，主席在營(yíng)銷(xiāo)年會(huì )提出，聚焦，凡事可成；散焦，一事無(wú)成！任何一個(gè)公司要抓住聚焦點(diǎn)，集中精力打好一個(gè)仗，并且持續地打下去，真正通過(guò)聚焦形成燎原之勢?！白鳛橐粋€(gè)團隊也是這樣。聚勢就是把工作精力放在最主要的地方。雙流項目作為物業(yè)重要項目之一，在日常工作中，用‘聚勢聚焦’思維指導，抓重點(diǎn)工作，把自身精力做到最大化?！?/span>

物業(yè)管理工作范圍很廣并且很雜，想要做到聚焦并不容易。吳經(jīng)理介紹，項目上各部門(mén)都把客戶(hù)滿(mǎn)意度作為日常工作的指南，有重點(diǎn)地開(kāi)展工作，就能用有限的精力帶來(lái)最好的結果。通威太陽(yáng)能作為通威的重點(diǎn)項目，接待和會(huì )務(wù)特別多。整個(gè)廠(chǎng)區4300多人，人員管控、安全保障也要重點(diǎn)監管起來(lái)。憑借自身的良好表現，通宇物業(yè)從今年開(kāi)始參與并逐漸主導第三方機構的監管。此外，為了不斷提升服務(wù)品質(zhì)，雙流項目物業(yè)團隊定期組織員工培訓，對基礎工作操作流程、公司制度、甲方制度、公司品質(zhì)檢查標準、甲方考核標準等進(jìn)行全方位的培訓，讓每一個(gè)員工都參與到管理中去，養成自覺(jué)工作、主動(dòng)工作的習慣，提高員工的責任心和服務(wù)意識。

通宇物業(yè)雙流項目團隊

全年零事故

截止2019年12月31日，雙流項目順利完成包括通威高新技術(shù)綠色產(chǎn)業(yè)園區項目暨10GW高效晶硅電池項目簽約儀式，通威太陽(yáng)能四期開(kāi)工儀式，保利協(xié)鑫能源控股有限公司總裁朱戰軍到訪(fǎng)等外部單位參觀(guān)、講解、會(huì )務(wù)保障755場(chǎng)12801人次，其中VIP級接待12場(chǎng)937人次，A級接待166場(chǎng)2993人次，B級接待172場(chǎng)1628人次，C級接待232場(chǎng)3704人次，D級接待173場(chǎng)3539人次。此外，2019年全年共完成274場(chǎng)內部會(huì )議保障，共保障人員20343人次，物業(yè)參與保障人員共1152人，人員參與總時(shí)長(cháng)共15197.5小時(shí)。

除了日常接待和保障，通宇物業(yè)雙流項目還要負責園區安全巡查、車(chē)輛管理、設施設備管理、園區清潔、庫房管理、物資管理等系列工作。

面對超出物業(yè)團隊常規工作量的服務(wù)內容，項目員工全力付出，不計得失。2019年未發(fā)生安全事故、治安事故、消防事故，給全年畫(huà)上了圓滿(mǎn)句號。項目全員的努力也得到了太陽(yáng)能各部門(mén)領(lǐng)導及員工的高度認可，全年服務(wù)滿(mǎn)意度提升，全年客戶(hù)滿(mǎn)意率為99.38%。

冬日軍訓

“我為自己的工作感到自豪！”

環(huán)境部領(lǐng)班黃玉琴加入雙流項目物業(yè)團隊已經(jīng)三年了。三年來(lái)，她在環(huán)境部一點(diǎn)一滴的工作中見(jiàn)證了通威太陽(yáng)能的成長(cháng)?！巴ㄍ?yáng)能在全球已經(jīng)取得了很多第一，我們雖然只是一名保潔人員，但是我認為工作不分高低貴賤，我們都是憑借自己的雙手工作，把馬桶擦得锃亮也是我們的工作成績(jì)。我為自己的工作感到自豪！”

作為“有很多全球第一成就”公司的一員，黃玉琴也頂住了不同于普通保潔人員的壓力?！懊慨斢兄匾哟?，心里都會(huì )很緊張?！秉S玉琴表示，特別是VIP接待，五點(diǎn)多開(kāi)始，團隊就開(kāi)始依次對地面、沙盤(pán)進(jìn)行檢查?！胺磸蜋z查、反復做。玻璃上不能有任何手指紋，還要在地面上趴著(zhù)，順著(zhù)光線(xiàn)的方向檢查有沒(méi)有腳印。外圍路面也不能有樹(shù)葉、雜草。遇到下雨天，為了讓地面保持干燥，員工就要一直用推水器清潔地面，直到領(lǐng)導到來(lái)?！?/span>

盡管如此，黃玉琴還是感到了前所未有的成就感?！懊看谓哟?tīng)到領(lǐng)導點(diǎn)評，這個(gè)園區環(huán)境做得很好，就會(huì )特別開(kāi)心，這是對自己成績(jì)的認可，感覺(jué)一切辛苦都值得了！”

吳經(jīng)理也表示，在雙流項目，工作節奏快，但成長(cháng)速度也會(huì )快，回頭看所做的工作會(huì )有成就感和榮譽(yù)感?！拔医?jīng)?？醇瘓F微信公眾號推送的新聞，只要有雙流太陽(yáng)能接待講解、會(huì )務(wù)座談、重大活動(dòng)的照片，就會(huì )轉發(fā)朋友圈、發(fā)到工作群、甚至發(fā)給我爸爸媽媽看，雖然不一定有物業(yè)人員的照片，但只要想到這是我們雙流項目物業(yè)團隊全程參與保障的，就會(huì )感到很自豪！”

用執行力打造狼性鐵軍

通宇物業(yè)團隊一直是執行力鐵軍的代表，通過(guò)打造狼性文化，不斷提升團隊執行力。在吳經(jīng)理看來(lái)，執行力體現在兩個(gè)方面，一是能力上，二是態(tài)度上。在能力提升上，雙流項目團隊通過(guò)每周業(yè)務(wù)培訓，并結合考核和測試，不斷提升員工專(zhuān)業(yè)能力和素質(zhì)。在意識上，通過(guò)領(lǐng)導以身作則，樹(shù)立典型，鼓勵員工對標學(xué)習，不斷進(jìn)步。

為了跟上通威太陽(yáng)能快速發(fā)展壯大的步伐，雙流項目團隊通過(guò)強大的執行力，不斷提升自身團隊素質(zhì)。為了保證每場(chǎng)接待質(zhì)量，項目員工與通威太陽(yáng)能行政部高效配合，形成外聯(lián)組；制定標準化接待流程，包括檢查表、會(huì )議ppt等，并及時(shí)更新標準，增強員工的業(yè)務(wù)能力；接待分級標準，根據到訪(fǎng)人員重要性進(jìn)行接待等級劃分，制定不同接待標準，保證每次接待都有臺賬，物資、茶水登記。

此外，在雙流項目，為提高緊急情況的處理能力，綜合部每個(gè)員工都是多面手，講解、茶水保障、禮儀、會(huì )議設備都要掌握，隨時(shí)都可以參與接待所有崗位工作。而這些，在總部都是專(zhuān)人專(zhuān)崗的設置。

吳經(jīng)理表示，“對一個(gè)一線(xiàn)的團隊來(lái)說(shuō)，學(xué)習能力是第一位的，此外就要有主動(dòng)服務(wù)的意識和團隊協(xié)作的能力。通威太陽(yáng)能是快速成長(cháng)的團隊，我們也絲毫不能懈怠，把團隊的能力提升上來(lái)?！?/span>

(本文已發(fā)表在第三期《通威人》)