圖文直擊 | 2019第四屆中國國際物業(yè)管理高峰論壇盛大開(kāi)幕！

上午8:50
蓄勢待發(fā) 大會(huì )即將隆重開(kāi)幕 

參會(huì )嘉賓已陸續入場(chǎng)，會(huì )場(chǎng)氣氛逐漸熱烈，“2019第四屆中國國際物業(yè)管理高峰論壇”即將盛大啟幕，中央電視臺著(zhù)名主持人劉棟棟登場(chǎng)。

論壇即將啟幕

上午9:10
重磅嘉賓云集 共襄盛舉

中央電視臺著(zhù)名主持人劉棟棟介紹出席本次論壇的重要嘉賓，他們是：
陳  放  全國政協(xié)常委、全國工商聯(lián)副主席、四川省政協(xié)副主席
沈建忠  中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)
夏先義  成都市住房和城鄉建設局黨組書(shū)記
劉漢元  十一屆全國政協(xié)常委、全國人大代表、通威集團董事局主席
王  鵬  中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)兼秘書(shū)長(cháng)
鄭友才  四川省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì )專(zhuān)職副會(huì )長(cháng)
曾  艷  成都市住房和城鄉建設局物業(yè)服務(wù)管理處副處長(cháng)
聞  濤  中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)、成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)、金房物業(yè)集團董事長(cháng)
周顯剛  中國扶貧志愿服務(wù)促進(jìn)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)
楊  姍  中國社區扶貧聯(lián)盟副秘書(shū)長(cháng)
劉寅坤  中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)、行業(yè)發(fā)展研究部主任
李長(cháng)江  碧桂園服務(wù)執行董事
馮  欣  雅生活股份副總裁兼雅生活物業(yè)服務(wù)集團總裁
羅  曦  成都高新區公園城市建設局房產(chǎn)處
楊  熙  中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)、北京中物研協(xié)信息科技有限公司總經(jīng)理
李旭東  中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)、成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)
巫慶敏  成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )常務(wù)副會(huì )長(cháng)兼秘書(shū)長(cháng)
魏浩征  勞達laboroot創(chuàng )始人兼CEO 
謝  駿  克而瑞證券CEO
黃其剛  通威集團副總裁
呂良海  四川嘉寶資產(chǎn)管理集團副總裁
邱  靖  南京匯法正信信息科技有限公司董事長(cháng)
郭豐源  新潮傳媒集團有限公司高級副總裁
程  濤  金蝶我家云網(wǎng)絡(luò )科技行業(yè)解決方案總監
陳光耀  易居樂(lè )農董事總經(jīng)理
孔凡武  成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )常務(wù)理事、高地城市服務(wù)產(chǎn)業(yè)集團總裁助理
張懷林  中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )理事、誠悅時(shí)代物業(yè)服務(wù)有限公司董事、CEO
范  明  超有范兒科技有限公司 CEO
楊潤春  成都市樓宇經(jīng)濟促進(jìn)會(huì )物業(yè)創(chuàng )新專(zhuān)委會(huì )主任、云銀城物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理
陳家喜  成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)、成都龍湖智慧服務(wù)總經(jīng)理
凌  寧  安徽省物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)
劉昌盛  銀川市物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)
翁冠超  中山市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)

央視著(zhù)名主持人劉棟棟宣布論壇正式開(kāi)幕

上午9：17
澳大利亞第26任總理陸克文閣下：讓更多的企業(yè)投入到改善生活和居住品質(zhì)的事業(yè)中來(lái)

澳大利亞第26任總理陸克文閣下特別為大會(huì )發(fā)來(lái)祝福視頻，并表示，隨著(zhù)經(jīng)濟全球化進(jìn)程日益加快，新一輪的世界產(chǎn)業(yè)結構調整在不斷加快,第三產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為了未來(lái)經(jīng)濟發(fā)展的重要基點(diǎn)之一，也已經(jīng)成為世界各國經(jīng)濟競爭的重點(diǎn)領(lǐng)域。物業(yè)管理作為第三產(chǎn)業(yè)的重要新興力量，愈發(fā)受到各國政府的高度重視，正逐步進(jìn)入快速發(fā)展階段。中國政府及中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )高度重視以高標準來(lái)引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，澳大利亞形成了健全完善的物業(yè)管理體系，從國家到地方各州，都出臺了方方面面的物業(yè)管理法律規定。澳大利亞的物業(yè)管理經(jīng)驗或許能為中國當前的物業(yè)管理高質(zhì)量發(fā)展提供參考和借鑒。希望兩國同行企業(yè)深化交流與合作，讓更多企業(yè)像通威一樣“為了生活更美好”，投入到改善人類(lèi)生活和居住品質(zhì)的事業(yè)中來(lái)。

 澳大利亞第26任總理陸克文閣下特別為論壇發(fā)來(lái)賀信

上午9：19
全國政協(xié)常委、全國工商聯(lián)副主席、四川省政協(xié)副主席陳放：發(fā)揮橋梁作用 推動(dòng)物業(yè)標準化建設

全國政協(xié)常委、全國工商聯(lián)副主席、四川省政協(xié)副主席陳放為本次論壇致辭，并表示，物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)過(guò)30余年的發(fā)展，市場(chǎng)日趨成熟，為改善人民群眾的生活和工作環(huán)境、維護社會(huì )和諧穩定、吸納城鄉新增就業(yè)等作出了積極貢獻。圍繞物業(yè)管理行業(yè)當前面臨的各項機遇和挑戰，行業(yè)同仁要深入探討，暢所欲言，共同碰撞出新時(shí)代下物業(yè)管理行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展之道。在當前我國經(jīng)濟由高速增長(cháng)階段轉向高質(zhì)量發(fā)展階段的關(guān)鍵時(shí)期，物業(yè)管理行業(yè)的轉型升級已經(jīng)蓄勢待發(fā)，工商聯(lián)也將進(jìn)一步發(fā)揮好橋梁紐帶和參謀助手的作用，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)標準化建設，為行業(yè)實(shí)現高質(zhì)量發(fā)展營(yíng)造良好環(huán)境和條件。

全國政協(xié)常委、全國工商聯(lián)副主席、四川省政協(xié)副主席陳放致辭

上午9：25
十一屆全國政協(xié)常委、全國人大代表、通威集團董事局劉漢元主席：中國物業(yè)管理行業(yè)已走在世界前列

十一屆全國政協(xié)常委、全國人大代表、通威集團董事局劉漢元主席為大會(huì )致辭，并表示，70年來(lái)，中國已成長(cháng)為世界第一制造大國和第二大經(jīng)濟體，作為社區治理的重要參與者和推動(dòng)者，物業(yè)管理行業(yè)也在科技進(jìn)步的浪潮中，不斷提升自身服務(wù)水平，并進(jìn)行著(zhù)多元化嘗試，力求成為新時(shí)代下的“新物業(yè)”?；厥赘母镩_(kāi)放40年，“對外開(kāi)放、對內搞活”這個(gè)主旋律一直貫穿始終。每一次的思想解放都促使了全社會(huì )活力的迸發(fā)，都促進(jìn)了社會(huì )生產(chǎn)力的極大解放。
物業(yè)管理的硬件條件、管理實(shí)力是一個(gè)國家綜合實(shí)力的表現之一，對比當今歐美國家，中國物業(yè)管理已經(jīng)走在了世界前列。在我國由高速發(fā)展向高質(zhì)量發(fā)展轉變的關(guān)鍵階段，物業(yè)管理行業(yè)應牢記擔當和責任，不斷開(kāi)拓創(chuàng )新，推動(dòng)物業(yè)行業(yè)綠色發(fā)展，不斷提升人民群眾居住的幸福感。

通威集團董事局劉漢元主席致辭

上午9：32
中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)兼秘書(shū)長(cháng)王鵬：推動(dòng)行業(yè)標準體系建設  促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)兼秘書(shū)長(cháng)王鵬致辭，并表示，標準是經(jīng)濟活動(dòng)和社會(huì )發(fā)展的技術(shù)支撐，近年來(lái)，黨中央對標準化工作高度重視，習近平總書(shū)記對標準化工作作出了一系列的重要指示，明確指出，中國將積極實(shí)施標準化戰略，以標準樹(shù)立創(chuàng )新發(fā)展、協(xié)同發(fā)展、綠色發(fā)展、開(kāi)放發(fā)展、共享發(fā)展。近年來(lái)，我國不斷深化標準化工作改革，新修訂的《標準化法》于2018年的1月1日實(shí)施，拓展標準化工作的領(lǐng)域，標準化正在與各行各業(yè)深度融合。 當前我們物業(yè)管理行業(yè)正處在向現代服務(wù)業(yè)轉型實(shí)體升級的關(guān)鍵時(shí)期，新一代信息技術(shù)的廣泛應用和資本市場(chǎng)的持續關(guān)注，呈現出良好的態(tài)勢。在這樣的形勢下，要通過(guò)以下三點(diǎn)開(kāi)展行業(yè)的標準工作：一是要充分發(fā)揮好標準的支撐，規范引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的作用；二是推動(dòng)標準融合發(fā)展，促進(jìn)技術(shù)創(chuàng )新；三是注重標準化，人才團隊的建設。 

 中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)兼秘書(shū)長(cháng)王鵬致辭

上午9：50
“社區的力量”消費扶貧攻堅戰成都市物業(yè)管理行業(yè)參戰動(dòng)員誓師儀式隆重舉行

“社區的力量”消費扶貧攻堅戰成都市物業(yè)管理行業(yè)參戰動(dòng)員誓師儀式隆重舉行。易居樂(lè )農董事總經(jīng)理陳光耀作動(dòng)員宣講，對“社區的力量”消費扶貧攻堅戰專(zhuān)項行動(dòng)的行動(dòng)理念、參戰方式、總體進(jìn)度安排作了介紹，并向與會(huì )企業(yè)發(fā)出再動(dòng)員號召。中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)、成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)、金房物業(yè)集團董事長(cháng)聞濤代表成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )與中國社區扶貧聯(lián)盟副秘書(shū)長(cháng)楊姍共同簽署《“社區的力量”消費扶貧攻堅戰成都市物業(yè)管理行業(yè)參戰書(shū)》，承諾將積極響應中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )號召，繼續發(fā)動(dòng)成都市物業(yè)管理行業(yè)共同參戰，為助力打贏(yíng)脫貧攻堅戰、推進(jìn)實(shí)施鄉村振興戰略貢獻“成都力量”。
論壇上，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)沈建忠、中國扶貧志愿服務(wù)促進(jìn)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)周顯剛為藍光嘉寶、金房、嘉誠新悅、悅華置地等25家企業(yè)頒發(fā)了“社區的力量”消費扶貧攻堅戰成都市首批參戰企業(yè)”榮譽(yù)證牌。按照中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )的統一部署，自今年4月專(zhuān)項行動(dòng)正式啟動(dòng)以來(lái)，成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )積極響應，廣泛發(fā)動(dòng)成都物業(yè)服務(wù)企業(yè)參戰，截止目前，參戰社區項目超過(guò)590個(gè)，涉及社區家庭超過(guò)54萬(wàn)戶(hù)，25家首批參戰企業(yè)累計認購金額超過(guò)190萬(wàn)元。

易居樂(lè )農董事總經(jīng)理陳光耀作動(dòng)員宣講

“社區的力量”消費扶貧攻堅戰成都市物業(yè)管理行業(yè)參戰動(dòng)員誓師儀式現場(chǎng)

上午10：30
碧桂園服務(wù)執行董事李長(cháng)江：視服務(wù)為“浮標”不斷提升業(yè)主體驗

碧桂園服務(wù)執行董事李長(cháng)江作《高標準服務(wù)客戶(hù)，高科技賦能管理》主題演講，以自己多年管理經(jīng)驗為案例，提出大型物管企業(yè)在實(shí)踐中應如何規范標準的思考。李董表示，當前，以標準化引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展已成為行業(yè)趨勢，但標準也需要與時(shí)俱進(jìn)。標準化不是服務(wù)的終點(diǎn)，而是服務(wù)的起點(diǎn)，物業(yè)管理企業(yè)不應滿(mǎn)足于基本的SOP標準，而要視服務(wù)為“浮標”，隨業(yè)主要求的提升不斷提高標準。李總以碧桂園的“浮標”管理模式為例，將“浮標”區分為場(chǎng)景觸點(diǎn)、事件觸點(diǎn)、管家觸點(diǎn)三大關(guān)鍵觸點(diǎn)，通過(guò)尋找觸點(diǎn)推動(dòng)服務(wù)由SOP向BOP升級。同時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應更加注重以高科技賦能行業(yè)，讓業(yè)主體驗再升級，讓企業(yè)效率再提升，不斷打造智慧社區人居范本。

碧桂園服務(wù)執行董事李長(cháng)江作主題演講

上午11：17

雅生活股份副總裁兼雅生活物業(yè)服務(wù)集團總裁馮欣：標準化是物業(yè)企業(yè)控制成本、提高效能的核心法寶

雅生活股份副總裁兼雅生活物業(yè)服務(wù)集團總裁馮欣帶來(lái)《貿易摩擦下的物業(yè)標準化》主題演講，重點(diǎn)分享了雅生活的發(fā)展歷程與貿易摩擦對物業(yè)行業(yè)的影響，并表示，標準化是物業(yè)企業(yè)控制成本、提高效能的核心法寶，是行業(yè)持續做大做強、健康持續成長(cháng)的基礎。雅生活從20世紀90年代就開(kāi)始致力于標準化體系的建設，事實(shí)上，標準化與人和崗位有著(zhù)密切的關(guān)聯(lián)，只有認真扎實(shí)做好每一個(gè)崗位和每一個(gè)人的標準化培訓，才能使得標準化有效落地。馮總表示，沒(méi)有標準化，就沒(méi)有規?；?，標準化和個(gè)性化并不沖突，標準化和高科技的結合是為了提升效率。未來(lái)，物業(yè)服務(wù)行業(yè)必將是一片“藍?！?，雅生活將持續建設、完善高品質(zhì)服務(wù)標準體系，在行業(yè)協(xié)會(huì )的帶領(lǐng)下，以持之以恒的態(tài)度做好標準化，提升企業(yè)品牌影響力。

雅生活股份副總裁兼雅生活物業(yè)服務(wù)集團總裁馮欣作主題演講

上午11:40
中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)、北京中物研協(xié)信息科技有限公司總經(jīng)理楊熙：樹(shù)立特色的品牌形象是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的必由之路

上午11時(shí)40分，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)、北京中物研協(xié)信息科技有限公司總經(jīng)理楊熙作了《萬(wàn)物生長(cháng)——當前物業(yè)管理行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展分析》主題演講。
楊總表示，根據2018年的分析數據，中國物業(yè)管理市場(chǎng)呈現出快速資本化,“上市”高頻出現，整體被資本市場(chǎng)看好，總市值呈大幅增長(cháng)態(tài)勢，經(jīng)營(yíng)規模持續上升，利潤水平保持增長(cháng)等現象。在中國經(jīng)濟進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展階段的當下，品牌是企業(yè)乃至國家競爭力的綜合體現，也是經(jīng)濟發(fā)展的引擎、企業(yè)文化的靈魂。對業(yè)主來(lái)說(shuō)，物業(yè)品牌是其與物業(yè)服務(wù)企業(yè)溝通的重要橋梁，代表著(zhù)業(yè)主的信任依賴(lài)，體現了業(yè)主居住的歸屬感和安全感；對物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，品牌是公司發(fā)展的根源，是對外擴張的名片。
從中國物業(yè)發(fā)展的趨勢來(lái)看，多元戰略轉型進(jìn)階，增強品牌滲透性，品牌企業(yè)競爭中思變，服務(wù)呈特色化發(fā)展。對于市場(chǎng)競爭環(huán)境下的物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，樹(shù)立特色的品牌形象是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的必由之路，建立企業(yè)特色的標簽能夠增強品牌的辨識度，且因其成長(cháng)潛力較大、以及良好的口碑，成為數十萬(wàn)家的物業(yè)服務(wù)企業(yè)中冉冉升起的新星，可以使其在眾多發(fā)展模式和發(fā)展狀況相似的物業(yè)服務(wù)企業(yè)中脫穎而出。

中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)、北京中物研協(xié)信息科技有限公司總經(jīng)理楊熙作主題演講 

下午13：30
克而瑞證券CEO謝駿：資本時(shí)代下的物業(yè)管理 三類(lèi)增值服務(wù)將具備較大潛力

克而瑞證券CEO謝駿作“資本視角下的物業(yè)管理”主題演講，用權威數據展示了物業(yè)行業(yè)總體概況，并表示，2014年，彩生活成為第一所上市的物業(yè)公司，截至目前已有13家物業(yè)公司登陸港股市場(chǎng)，整體市值規模為1100億港幣。從整體回報上來(lái)看，港股上市物業(yè)板塊2018年平均凈資產(chǎn)收益率為24.6%，普遍高于其他行業(yè)，物業(yè)行業(yè)整體現金流也很健康?；谫Y本數據的調研，物業(yè)行業(yè)在過(guò)去幾年中并購頻發(fā)，這一趨勢可能會(huì )從2019年開(kāi)始放緩。依托于社區物業(yè)的入口，高頻的社區電商、高收益的租賃和房屋中介服務(wù)，以及高穩定性的toB物業(yè)工程服務(wù)這三類(lèi)增值服務(wù)將具備較大的發(fā)展潛力。未來(lái)，具有強大房企集團支持的公司、有機會(huì )發(fā)展成為全國性線(xiàn)下社區服務(wù)平臺的公司，以及有較高回報率、業(yè)務(wù)在服務(wù)類(lèi)型或者區域上具有一定特色的小而美的物業(yè)公司，將會(huì )更加受到市場(chǎng)青睞。

克而瑞證券CEO謝駿發(fā)表主題演講 

下午13:53
勞達laboroot創(chuàng )始人兼CEO魏浩征：社稅新政后雇傭時(shí)代的三重變化

勞達laboroot創(chuàng )始人兼CEO魏浩征發(fā)表《社稅新政對物業(yè)企業(yè)的影響》主題演講，分享了目前社稅發(fā)生的三大政策變化、社保政策改革對成本的影響及社保降本政策前瞻等與物業(yè)行業(yè)發(fā)展緊密相關(guān)的熱點(diǎn)話(huà)題。魏總表示，當前在企業(yè)組織重啟的過(guò)程中，傳統的勞動(dòng)關(guān)系也隨之發(fā)生切換，市場(chǎng)將迎來(lái)了三重變化：直接雇傭轉間接雇傭、“勞動(dòng)報酬”轉“經(jīng)營(yíng)所得”的激勵模式創(chuàng )新及大轉小的“內創(chuàng )業(yè)”組織模式變革?；貧w本質(zhì)來(lái)看，組織變革重點(diǎn)要解決人的問(wèn)題，其次是成本問(wèn)題。人的問(wèn)題解決了，成本問(wèn)題也將迎刃而解。不能期待只通過(guò)改變結算的方式來(lái)實(shí)現組織重啟，而應該將重點(diǎn)聚焦到勞動(dòng)關(guān)系化、創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)文化及政策導入、業(yè)務(wù)與團隊分拆及層級式管控上。

勞達laboroot創(chuàng )始人兼CEO魏浩征發(fā)表主題演講 

下午16:05
圓桌論壇：物業(yè)管理的城市服務(wù)功能發(fā)揮

中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)、成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)、金房物業(yè)集團董事長(cháng)聞濤，成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )常務(wù)理事、高地城市服務(wù)產(chǎn)業(yè)集團總裁助理孔凡武，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )理事、誠悅時(shí)代物業(yè)服務(wù)有限公司董事、CEO張懷林，超有范兒科技有限公司 CEO范明，成都市樓宇經(jīng)濟促進(jìn)會(huì )物業(yè)創(chuàng )新專(zhuān)委會(huì )主任、云銀城物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理楊潤春，成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)、成都龍湖智慧服務(wù)總經(jīng)理陳家喜圍繞“物業(yè)管理的城市服務(wù)功能發(fā)揮”發(fā)表了各自的真知灼見(jiàn)。
談及物業(yè)管理可以為城市服務(wù)提供哪些效能時(shí)，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)、成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)、金房物業(yè)集團董事長(cháng)聞濤表示，可以用“一句話(huà)、三個(gè)關(guān)鍵”詞來(lái)概括?！耙痪湓?huà)”即提高行業(yè)專(zhuān)業(yè)價(jià)值、促進(jìn)城市文明發(fā)展，“三個(gè)關(guān)鍵”是“標準、綠色、文明”。標準化的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，行業(yè)專(zhuān)業(yè)價(jià)值的突出特征是行業(yè)的標準化，包括行為和精神的標準化；物業(yè)行業(yè)也應一貫秉承綠色發(fā)展的理念，這與通威集團多年發(fā)展水產(chǎn)和新能源的理念一脈相承。在發(fā)展低碳物業(yè)、綠色物業(yè)的過(guò)程中，物業(yè)行業(yè)應向科技智慧領(lǐng)域轉型升級，提高效能、降低成本，促進(jìn)行業(yè)大發(fā)展、大進(jìn)步；一個(gè)好的行業(yè)的發(fā)展和提升，不僅要有專(zhuān)業(yè)價(jià)值，還要有人文價(jià)值。如何給廣大業(yè)主提供幸福感是行業(yè)在自選動(dòng)作和在理念賦予中應該努力的方向。這三個(gè)關(guān)鍵詞是今天論壇的價(jià)值所在，物業(yè)行業(yè)的價(jià)值所在。
物業(yè)管理在城市服務(wù)功能發(fā)揮中著(zhù)怎樣的作用？成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )常務(wù)理事、高地城市服務(wù)產(chǎn)業(yè)集團總裁助理孔凡武表示，物業(yè)管理30年的發(fā)展已經(jīng)遠遠超過(guò)了原有的范疇。作為復興集團旗下的企業(yè)，高地站在戰略高度布局自身產(chǎn)業(yè)，積極對接發(fā)展資源，對業(yè)務(wù)深度賦能，高度整合資產(chǎn)管理，形成一個(gè)全生態(tài)圈的服務(wù)功能，打造城市服務(wù)的排頭兵。
就城市功能服務(wù)的需求將會(huì )怎樣改變物業(yè)管理市場(chǎng)的問(wèn)題，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )理事、誠悅時(shí)代物業(yè)服務(wù)有限公司董事張懷林表示，物業(yè)行業(yè)新技術(shù)的發(fā)展與數字化發(fā)展、平臺化物聯(lián)網(wǎng)不可分割，誠悅時(shí)代作為中小企業(yè)的代表，也在新技術(shù)方面有自己的開(kāi)拓方向。目前，物業(yè)競爭不僅是提供服務(wù)，還是提供管理，更要提供營(yíng)業(yè)，這是“三位一體”的表現，也是物業(yè)公司自身發(fā)展能力的體現。事實(shí)上，一個(gè)物業(yè)企業(yè)想要擁有更大的競爭力，要在各個(gè)方面進(jìn)行多元化探索、發(fā)展，才能匹配、適應高速快速發(fā)展的經(jīng)濟社會(huì )。 
AI技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等創(chuàng )新科技將為物業(yè)管理行業(yè)帶來(lái)怎樣的改變？超有范兒科技有限公司CEO范明表示，超有范公司通過(guò)大數據技術(shù)利用，使得物業(yè)公司變成大數據公司，通過(guò)海量的數據分析，將數據與物業(yè)人員的“溫度”結合起來(lái)，為業(yè)主提供更好的服務(wù)，打造一種真正有生命力的服務(wù)體系。
成都市樓宇經(jīng)濟促進(jìn)會(huì )物業(yè)創(chuàng )新專(zhuān)委會(huì )主任、云銀城物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理楊潤春介紹了云銀城物業(yè)的發(fā)展歷程，并表示，建設美麗城市，以?xún)?yōu)秀團隊不斷提升管理服務(wù)是云銀城的企業(yè)宗旨。圍繞如何給業(yè)主和消費人群帶來(lái)幸福感，公司除了加大服務(wù)、安全管理外，還要在安防、智能化手段、協(xié)助治理市容市貌、協(xié)助交警引導車(chē)輛、把安全巡邏延伸到公園等諸多細節上下功夫，這些延伸服務(wù)都會(huì )讓消費群體更有安全感和幸福感。
如何用物業(yè)服務(wù)結合公共需求,對整個(gè)城市進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化、精細化、智慧化的管理？成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)、成都龍湖智慧服務(wù)總經(jīng)理陳家喜表示，2018年8月，龍湖物業(yè)提出了“空間即服務(wù)”的戰略，構建一套智慧服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，將龍湖物業(yè)升級為龍湖智慧服務(wù)，在物理空間上進(jìn)行了延展；加大對智能化的投入，將科技作為抓手，優(yōu)化服務(wù)方式和手段；豐富服務(wù)內容，既有對傳統“服務(wù)”業(yè)務(wù)的縱向延伸，又有對創(chuàng )新業(yè)務(wù)的橫向拓展，可以說(shuō)是一次立體式的深度戰略升級。社區是城市的有機組成部分，龍湖希望把服務(wù)的基因根植于內心和骨髓里面，與行業(yè)同仁一起，只舔磚，不添亂。

圓桌論壇，嘉賓觀(guān)點(diǎn)碰撞

下午16:50 
中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)沈建忠：重新認識物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)價(jià)值

 中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)沈建忠作《重新認識物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)價(jià)值》主題演講，并指出，專(zhuān)業(yè)創(chuàng )造價(jià)值，以物業(yè)設施管理為基礎，以物業(yè)資產(chǎn)管理為方向，以客戶(hù)關(guān)系管理為目標，以客戶(hù)行為管理為手段是構筑物業(yè)管理核心競爭力的四大專(zhuān)業(yè)價(jià)值，也是物業(yè)管理行業(yè)在競爭性服務(wù)市場(chǎng)立于不敗之地的四根支柱。近年來(lái)，物業(yè)管理行業(yè)在資本及技術(shù)深度融合、質(zhì)量提升、標準化建設、誠信建設以及物業(yè)服務(wù)的外延內拓等方面成績(jì)斐然，但也面臨物業(yè)費市場(chǎng)價(jià)格難以調整等瓶頸問(wèn)題，其背后是物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)價(jià)值和專(zhuān)業(yè)地位還沒(méi)有被社會(huì )完全認同和接納，有必要重新梳理和認識。如今，物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)價(jià)值滲透在每一個(gè)服務(wù)環(huán)節和管理流程中，物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)價(jià)值體現在企業(yè)的品牌價(jià)值和核心競爭力，在重大突發(fā)事故的處置中尤為突出，其比拼的是企業(yè)的人才隊伍素質(zhì)。在向現代物業(yè)服務(wù)業(yè)轉型的過(guò)程中，物業(yè)管理行業(yè)將擁有越來(lái)越多高層次、領(lǐng)軍型、專(zhuān)業(yè)型的復合型人才隊伍。面對物業(yè)管理行業(yè)遇到的價(jià)格與價(jià)值倒掛困境，物業(yè)管理行業(yè)應作好自己，以為業(yè)主創(chuàng )造獨特的價(jià)值為價(jià)值導向，從制度設計上規范各方行為，平衡各方利益，讓管理更加簡(jiǎn)單有效，讓服務(wù)更有價(jià)值和愉悅的體驗。

作為論壇最重磅環(huán)節，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)沈建忠作主題演講