成都市寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)等級劃分
1 范圍
本標準規定了寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義、總則、等級劃分的內容及要求。
本標準適用于成都市行政區域內寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)的等級劃分。
2 規范性引用文件
下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。
GB 5749 生活飲用水衛生標準
GB 17051 生活飲用水水質(zhì)標準
GB 50016 建筑設計防火規范
GB 50034 建筑照明設計規范
GB 50045 高層民用建筑設計防火規范
GB 50116 火災自動(dòng)報警系統設計規范
GB/T 50314-2006 智能建筑設計標準
DL/T 596 電力設備預防性試驗規程
JGJ 50 城市道路和建筑物無(wú)障礙設計規范
MH/T 6012 航空障礙燈
DB51/190 四川省水污染物排放標準
DB510100/T 054-2010 房屋共用部位、共用設施設備維修項目分類(lèi)
DB510100/T 073-2011 住宅物業(yè)服務(wù)等級劃分
DB510100/T 082-2012 成都市商務(wù)寫(xiě)字樓等級劃分
3 術(shù)語(yǔ)與定義
下列術(shù)語(yǔ)與定義適用于本標準。
3.1 寫(xiě)字樓
為商務(wù)、辦公活動(dòng)提供空間的建筑及附屬設施、設備和場(chǎng)地。
3.2 物業(yè)服務(wù)機構
具有資質(zhì)證書(shū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和取得名錄證書(shū)的物業(yè)服務(wù)其他管理人。
注1：物業(yè)服務(wù)企業(yè)是指依法設立、具有獨立法人資格，從事物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)的企業(yè)。
注2：物業(yè)服務(wù)其他管理人是指由企業(yè)事業(yè)單位、社會(huì )團體和其他社會(huì )力量以及公民個(gè)人利用非國有資產(chǎn)舉辦的，從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的非營(yíng)利性的民辦非企業(yè)單位。
3.3 物業(yè)服務(wù)
物業(yè)服務(wù)機構按照合同約定對物業(yè)管理區域內的房屋及配套的設施設備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養護、管理，維護相關(guān)區域內的環(huán)境衛生和秩序的活動(dòng)。
3.4 物業(yè)承接查驗
物業(yè)服務(wù)機構承接物業(yè)時(shí)，合同雙方當事人按照國家有關(guān)規定和（前期）物業(yè)服務(wù)合同的約定，共同對物業(yè)共用部位、共用設施設備及相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行檢查和驗收的活動(dòng)。
3.5 客戶(hù)
接受物業(yè)服務(wù)的組織或個(gè)人。
注：接受物業(yè)服務(wù)的業(yè)主、使用人及其他相關(guān)方。
3.6 業(yè)主
房屋的所有權人。
注1：依法取得或者根據《中華人民共和國物權法》第二章第三節規定取得建筑物專(zhuān)有部分所有權的人，應當認定為業(yè)主。
注2：基于與建設單位之間的商品房買(mǎi)賣(mài)民事法律行為，已經(jīng)合法占有建筑物專(zhuān)有部分，但尚未依法辦理所有權登記的人，可以認定為業(yè)主。
[DB510100/T 073-2011，定義3.3]
3.7 使用人
物業(yè)管理區域內建筑物的承租人、實(shí)際使用者。
[DB510100/T 073-2011，定義3.4]
3.8 共用部位
由多個(gè)所有權人共同擁有，其主體承重結構部位和共用面積所構成的部位。
注：根據《中華人民共和國物權法》的司法解釋?zhuān)灿貌课话ńㄖ锏幕A、承重結構、外墻、屋頂等基本結構部分，通道、樓梯、大堂等公共通行部分，消防、公共照明等附屬設施、設備，避難層、設備層或者設備間等結構部分。其他不屬于業(yè)主專(zhuān)有部分，也不屬于市政公用部分或者其他權利人所擁有的場(chǎng)所及設施等。建筑區劃內的土地，依法由業(yè)主共同享有建設用地使用權，但屬于業(yè)主專(zhuān)有的整棟建筑物的規劃占地或者城鎮公共道路、綠地占地除外。建筑區劃內的其他公共場(chǎng)所、公用設施和物業(yè)服務(wù)用房，屬于業(yè)主共有。
[改寫(xiě)DB510100/T 054-2010，定義3.1]
3.9 共用設施設備
由多個(gè)所有權人共同擁有，并由其共用的設施設備，一般包括：電梯、給排水系統、供配電系統、弱電系統、空調系統、熱源系統、防雷系統、消防系統、綠地、道路、小品景觀(guān)、溝渠、池、非經(jīng)營(yíng)性車(chē)場(chǎng)或車(chē)庫、公益性文體設施和共用設施設備使用的房屋等。
[DB510100/T 054-2010，定義3.2]
3.10 智能化集成系統
將不同功能的建筑智能化系統，通過(guò)統一的信息平臺實(shí)現集成，以形成具有信息匯集、資源共享及優(yōu)化管理等綜合功能的系統。
[GB/T 50314-2006，定義2.0.2]
3.11 專(zhuān)項委托服務(wù)
專(zhuān)業(yè)性服務(wù)企業(yè)接受物業(yè)服務(wù)機構的委托，承接物業(yè)管理區域內共用部位、共用設施設備維修養護、園林綠化、環(huán)境衛生、秩序維護等專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
[DB510100/T 073-2011，定義3.7]
3.12 特約服務(wù)
物業(yè)服務(wù)機構接受客戶(hù)委托，提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的各類(lèi)單項服務(wù)。
[改寫(xiě)DB510100/T 073-2011，定義3.8]
4 縮略語(yǔ)
下列縮略語(yǔ)適用于本標準。
UPS:不間斷電源（UninterruptiblePower Supply）
DDC:直接數字控制（Direct DigitalControl）
5 總則
5.1 本標準通過(guò)對寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)進(jìn)行等級劃分，為物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的合同雙方當事人確定物業(yè)服務(wù)等級提供依據。
5.2 寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)等級分為四級：超甲級、甲級、乙級和丙級。超甲級為最高標準，高一等級要求包含相應低一等級的要求。
5.3 寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)包括：綜合服務(wù)、房屋共用部位管理與維修養護、共用設施設備管理與維護、裝飾裝修管理與服務(wù)、公共秩序管理維護、環(huán)境衛生及綠化管理維護共六項內容，每一項均有與之對應的等級要求。
5.4 除非本標準有更高要求，寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)應符合安全、消防、衛生、環(huán)境保護等現行的有關(guān)法規和標準。
6 等級劃分的內容及要求
6.1 綜合服務(wù)
應符合表1的規定。
表1 綜合服務(wù)內容及要求
項目 | 內容及要求 | |||
超甲級 | 甲級 | 乙級 | 丙級 | |
基礎管理 | 1、簽訂（前期）物業(yè)服務(wù)合同，明確權利義務(wù)關(guān)系。按相關(guān)要求公示物業(yè)服務(wù)合同履行情況。 2、簽訂有專(zhuān)項服務(wù)分包合同，明確各方權利義務(wù)。對專(zhuān)項分包服務(wù)有監督及評價(jià)機制，記錄完善。 3、有機器損壞險、財產(chǎn)一切險和公眾責任保險等。 | 1、簽訂（前期）物業(yè)服務(wù)合同，明確權利義務(wù)關(guān)系。按相關(guān)要求公示物業(yè)服務(wù)合同履行情況。 2、簽訂有專(zhuān)項服務(wù)分包合同，明確各方權利義務(wù)。對專(zhuān)項分包服務(wù)有監督及評價(jià)機制，記錄完善。 3、有機器損壞險和公眾責任保險等。 | 1、簽訂（前期）物業(yè)服務(wù)合同，明確權利義務(wù)關(guān)系。按相關(guān)要求公示物業(yè)服務(wù)合同履行情況。 2、簽訂有專(zhuān)項服務(wù)分包合同，明確各方權利義務(wù)。對專(zhuān)項分包服務(wù)有監督及評價(jià)機制，記錄完善。 3、有公眾責任保險。 | 1、簽訂（前期）物業(yè)服務(wù)合同，明確權利義務(wù)關(guān)系。按相關(guān)要求公示物業(yè)服務(wù)合同履行情況。 2、簽訂有專(zhuān)項服務(wù)分包合同，明確各方權利義務(wù)。對專(zhuān)項分包服務(wù)有監督及評價(jià)機制，記錄完善。 |
客戶(hù)服務(wù) 場(chǎng)所 | 1、有客戶(hù)服務(wù)中心及接待前臺，至少應配置有辦公桌、椅、飲水機、電話(huà)、傳真機、復印機、電腦、打印機、網(wǎng)絡(luò )、辦公智能化系統。 2、公示物業(yè)服務(wù)機構營(yíng)業(yè)執照、資質(zhì)證書(shū)（復印件）或其它管理人名錄證書(shū)（復印件）、項目經(jīng)理及主要服務(wù)人員姓名、照片、崗位信息，物業(yè)服務(wù)事項、服務(wù)標準、收費項目、收費標準、服務(wù)電話(huà)、三級投訴電話(huà)等。設立管務(wù)公開(kāi)欄。 3、應設置獨立的客戶(hù)等候區，有物品寄存場(chǎng)所。 | 1、有客戶(hù)服務(wù)中心及接待前臺，至少應配置有辦公桌、椅、飲水機、電話(huà)、傳真機、復印機、電腦、打印機、網(wǎng)絡(luò )、辦公智能化系統。 2、公示物業(yè)服務(wù)機構營(yíng)業(yè)執照、資質(zhì)證書(shū)（復印件）或其它管理人名錄證書(shū)（復印件）、項目經(jīng)理及主要服務(wù)人員姓名、照片、崗位信息，物業(yè)服務(wù)事項、服務(wù)標準、收費項目、收費標準、服務(wù)電話(huà)、三級投訴電話(huà)等。設立管務(wù)公開(kāi)欄。 3、應設置獨立的客戶(hù)等候區，有物品寄存場(chǎng)所。 | 1、有客戶(hù)服務(wù)中心，宜設置接待前臺，至少應配置有辦公桌、椅、飲水機、電話(huà)、傳真機、復印機、電腦、打印機、網(wǎng)絡(luò )、辦公收費系統。 2、公示物業(yè)服務(wù)機構營(yíng)業(yè)執照、資質(zhì)證書(shū)（復印件）或其它管理人名錄證書(shū)（復印件）、項目經(jīng)理及主要服務(wù)人員姓名、照片、崗位信息，物業(yè)服務(wù)事項、服務(wù)標準、收費項目、收費標準、服務(wù)電話(huà)、三級投訴電話(huà)等。設立管務(wù)公開(kāi)欄。
| 1、有客戶(hù)服務(wù)中心，宜設置接待前臺，至少應配置有辦公桌、椅、飲水機、電話(huà)等。
2、公示物業(yè)服務(wù)機構營(yíng)業(yè)執照、資質(zhì)證書(shū)（復印件）或其它管理人名錄證書(shū)（復印件）、項目經(jīng)理及主要服務(wù)人員姓名、照片、崗位信息，物業(yè)服務(wù)事項、服務(wù)標準、收費項目、收費標準、服務(wù)電話(huà)、三級投訴電話(huà)等。設立管務(wù)公開(kāi)欄。
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表1（續）
項目 | 內容及要求 | |||
超甲級 | 甲級 | 乙級 | 丙級 | |
人 員 | 1、從業(yè)人員按照相關(guān)規定取得執業(yè)資格證書(shū)。 2、實(shí)行項目經(jīng)理責任制，一個(gè)物業(yè)管理區域配備不少于1名項目負責人。項目負責人應取得物業(yè)管理師執業(yè)資格證書(shū)。 3、項目負責人及從業(yè)人員應納入成都市物業(yè)服務(wù)信用信息檔案管理系統、持有執業(yè)名冊證書(shū)。 4、從業(yè)人員統一著(zhù)裝，佩戴標志，服務(wù)規范，語(yǔ)言文明、熱情主動(dòng)。 5、客戶(hù)服務(wù)人員應至少能提供中、英雙語(yǔ)服務(wù)。 6、配電房和監控室應24小時(shí)派員值班，每班不少于2人。 7、配備至少1名特種設備安全管理負責人。 8、配有至少2名持特種設備作業(yè)人員證的電梯安全管理員。 9、配有不少于1名二次供水系統管理人員，持證上崗。 10、至少配備2名從事設施設備管理的工程師。 | 1、從業(yè)人員按照相關(guān)規定取得執業(yè)資格證書(shū)。 2、實(shí)行項目經(jīng)理責任制，一個(gè)物業(yè)管理區域配備不少于1名項目負責人。項目負責人應取得物業(yè)管理師執業(yè)資格證書(shū)。 3、項目負責人及從業(yè)人員應納入成都市物業(yè)服務(wù)信用信息檔案管理系統、持有執業(yè)名冊證書(shū)。 4、從業(yè)人員統一著(zhù)裝，佩戴標志，服務(wù)規范，語(yǔ)言文明、熱情主動(dòng)。 5、客戶(hù)服務(wù)人員應能提供中、英雙語(yǔ)服務(wù)。 6、配電房和監控室應24小時(shí)派員值班，每班不少于2人。 7、配備至少1名特種設備安全管理負責人。 8、配有至少1名持特種設備作業(yè)人員證的電梯安全管理員。 9、配有不少于1名二次供水系統管理人員，持證上崗。 10、至少配備1名從事設施設備管理的工程師。 | 1、從業(yè)人員按照相關(guān)規定取得執業(yè)資格證書(shū)。 2、實(shí)行項目經(jīng)理責任制，一個(gè)物業(yè)管理區域配備1名項目負責人。項目負責人應取得物業(yè)管理師執業(yè)資格證書(shū)或成都市物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理證書(shū)。 3、項目負責人及從業(yè)人員應納入成都市物業(yè)服務(wù)信用信息檔案管理系統、持有執業(yè)名冊證書(shū)。 4、從業(yè)人員統一著(zhù)裝，佩戴標志，規范服務(wù)，語(yǔ)言文明。 5、客戶(hù)服務(wù)人員應提供標準普通話(huà)服務(wù)。 6、配電房和監控室應24小時(shí)派員值班。 7、配有持特種設備作業(yè)人員證的電梯安全管理員。 8、配有二次供水系統管理人員，持證上崗。 | 1、從業(yè)人員按照相關(guān)規定取得執業(yè)資格證書(shū)。 2、實(shí)行項目經(jīng)理責任制，一個(gè)物業(yè)管理區域配備1名項目負責人。項目負責人應取得物業(yè)管理師執業(yè)資格證書(shū)或成都市物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理證書(shū)。 3、項目負責人及從業(yè)人員應納入成都市物業(yè)服務(wù)信用信息檔案管理系統、持有執業(yè)名冊證書(shū)。 4、從業(yè)人員統一著(zhù)裝，佩戴標志，規范服務(wù)，語(yǔ)言文明。 5、配電房和監控室應派員值班。 6、配有持特種設備作業(yè)人員證的電梯安全管理員。 7、配有二次供水系統管理人員，持證上崗。
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表1（續）
項目 | 內容及要求 | |||
超甲級 | 甲級 | 乙級 | 丙級 | |
制度 | 1、有共用部位及共用設施設備維修養護、消防安全防范、綠化養護、環(huán)境衛生、公共秩序維護等管理制度。 2、有管理規約、避難層的維護和管理等公眾管理制度。 3、有企業(yè)自用設施設備維護管理制度。 4、有首問(wèn)責任制制度、投訴處理制度。 5、有消防、治安、治安防范、設施設備、地震、防汛、電梯故障、公共衛生等突發(fā)公共事件應急預案。 6、有專(zhuān)項服務(wù)分包管理制度。 7、有物業(yè)服務(wù)檔案管理制度。 8、有物業(yè)服務(wù)財務(wù)管理制度。 9、有物業(yè)服務(wù)風(fēng)險管理制度。 10、有物業(yè)服務(wù)節能減排管理制度。 11、有物業(yè)服務(wù)人員培訓、考核管理制度。 | 1、有共用部位及共用設施設備維修養護、消防安全防范、綠化養護、環(huán)境衛生、公共秩序維護等管理制度。 2、有管理規約、避難層的維護和管理等公眾管理制度。 3、有企業(yè)自用設施設備維護管理制度。 4、有首問(wèn)責任制制度、投訴處理制度。 5、有消防、治安、治安防范、設施設備、地震、防汛、電梯故障、公共衛生等突發(fā)公共事件應急預案。 6、有專(zhuān)項服務(wù)分包管理制度。 7、有物業(yè)服務(wù)檔案管理制度。 8、有物業(yè)服務(wù)財務(wù)管理制度。 9、有物業(yè)服務(wù)風(fēng)險管理制度。 10、有物業(yè)服務(wù)節能減排管理制度。 11、有物業(yè)服務(wù)人員培訓、考核管理制度。 | 1、有共用部位及共用設施設備維修養護、消防安全防范、綠化養護、環(huán)境衛生、公共秩序維護等管理制度。 2、有管理規約、避難層的維護和管理等公眾管理制度。 3、有投訴處理制度。 4、有消防、治安、治安防范、設施設備、地震、防汛、電梯故障、公共衛生等突發(fā)公共事件應急預案。 5、有專(zhuān)項服務(wù)分包管理制度。 6、有物業(yè)服務(wù)檔案管理制度。 7、有物業(yè)服務(wù)財務(wù)管理制度。 8、有物業(yè)服務(wù)風(fēng)險管理制度。 9、有物業(yè)服務(wù)人員培訓、考核管理制度。 | 1、有共用部位及共用設施設備維修養護、消防安全防范、綠化養護、環(huán)境衛生、公共秩序維護等管理制度。 2、有避難層的維護和管理等公眾制度。 3、投訴處理制度。 4、有消防、治安、治安防范、設施設備、地震、防汛、電梯故障、公共衛生等突發(fā)公共事件應急預案。 5、有專(zhuān)項服務(wù)分包管理制度。 6、有物業(yè)服務(wù)檔案管理制度。 7、有物業(yè)服務(wù)財務(wù)管理制度。 8、有物業(yè)服務(wù)人員培訓、考核管理制度。 |
檔案 | 1、檔案資料管理規范、齊全、整潔、查閱方便。 2、有專(zhuān)職檔案管理員，并設置有檔案資料室。 3、物業(yè)服務(wù)電子檔案等材料齊全。 | 1、檔案資料管理規范、齊全、整潔、查閱方便。 2、有檔案管理員，并設置有檔案資料室。 3、物業(yè)服務(wù)電子檔案等材料齊全。 | 1、檔案資料管理規范、齊全、整潔、查閱方便。 2、有檔案管理員，宜設置檔案資料室。 | 1、有檔案管理員，檔案資料規范存檔。
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表1（續）
項目 | 內容及要求 | |||
超甲級 | 甲級 | 乙級 | 丙級 | |
客戶(hù)服務(wù) | 1、重要物業(yè)服務(wù)事項及信息應在主要出入口、各樓棟公告，并通過(guò)信息平臺以短信、郵件等形式告知客戶(hù)。 2、對違反治安、消防、規劃、環(huán)保等方面法律、法規規定的行為，應告知、勸阻并報告相關(guān)行政主管部門(mén)。 3、水、電急修應在15分鐘內到達現場(chǎng)，其它急修應在30分鐘內到達現場(chǎng)。維修回訪(fǎng)率不低于100%。 4、業(yè)主或使用人提出的意見(jiàn)、建議應在24小時(shí)內回復，回訪(fǎng)率100%。 5、每年由第三方評估機構組織對業(yè)主和使用人進(jìn)行不少于1次滿(mǎn)意度調查，滿(mǎn)意度不低于92。 6、有無(wú)噪音氛圍管理服務(wù)措施。 | 1、重要物業(yè)服務(wù)事項及信息應在主要出入口、各樓棟公告，并通過(guò)信息平臺以短信、郵件等形式告知客戶(hù)。 2、對違反治安、消防、規劃、環(huán)保等方面法律、法規規定的行為，應告知、勸阻并報告相關(guān)行政主管部門(mén)。 3、水、電急修應在30分鐘內到達現場(chǎng)，其它急修應在60分鐘內到達現場(chǎng)。維修回訪(fǎng)率不低于95%。 4、業(yè)主或使用人提出的意見(jiàn)、建議應在48小時(shí)內回復。 5、每年由第三方評估機構組織對業(yè)主和使用人進(jìn)行不少于1次滿(mǎn)意度調查，滿(mǎn)意度不低于85。 6、有無(wú)噪音氛圍管理服務(wù)措施。 | 1、重要物業(yè)服務(wù)事項及信息應在主要出入口、各樓棟公告。 2、對違反治安、消防、規劃、環(huán)保等方面法律、法規規定的行為，應告知、勸阻并報告相關(guān)行政主管部門(mén)。 3、水、電急修應在45分鐘內到達現場(chǎng)，其它急修應在60分鐘內到達現場(chǎng)。維修回訪(fǎng)率不低于85%。 4、業(yè)主或使用人提出的意見(jiàn)、建議應在72小時(shí)內回復。 5、每年對業(yè)主和使用人進(jìn)行滿(mǎn)意度調查，滿(mǎn)意度不低于80。 6、有無(wú)噪音氛圍管理服務(wù)措施。 | 1、重要物業(yè)服務(wù)事項及信息應在主要出入口、各樓棟公告。 2、對違反治安、消防、規劃、環(huán)保等方面法律、法規規定的行為，應告知、勸阻并報告相關(guān)行政主管部門(mén)。 3、水、電急修應在60分鐘內到達現場(chǎng)，其它急修應在90分鐘內到達現場(chǎng)。維修回訪(fǎng)率不低于75%。 4、業(yè)主或使用人提出的意見(jiàn)、建議應有回復。 5、每年對業(yè)主或使用人進(jìn)行滿(mǎn)意度調查，滿(mǎn)意度不低于75。
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商務(wù)及 特約服務(wù) | 1、應提供商務(wù)服務(wù)和特約服務(wù)，其內容包括：?jiǎn)?wèn)訊服務(wù)及留言服務(wù)；迎賓服務(wù)；信件報刊收發(fā)、遞送服務(wù)；個(gè)人行李搬運、寄送服務(wù)；行李車(chē)、推車(chē)、雨傘租賃、服務(wù)；航空機票的訂購、確認服務(wù)；花卉外購、遞送服務(wù)；會(huì )議/會(huì )展服務(wù)；電話(huà)/衛星會(huì )議服務(wù)等。 2、大堂應配置傘套機、擦鞋機等。 3、宜提供的商務(wù)及特約服務(wù)內容包括：高檔餐廳、員工食堂、咖啡酒吧、小商店、康樂(lè )設施、展廳、多功能廳、會(huì )議中心、商務(wù)中心、銀行自助取款點(diǎn)、會(huì )所等商務(wù)設施并提供相應服務(wù)以及商務(wù)活動(dòng)策劃服務(wù)和貴賓接送服務(wù)等。 | 1、應提供商務(wù)服務(wù)和特約服務(wù)，其內容包括：?jiǎn)?wèn)訊服務(wù)及留言服務(wù)、迎賓服務(wù)、信件報刊收發(fā)、遞送服務(wù)、個(gè)人行李搬運、寄送服務(wù)、行李車(chē)、推車(chē)、雨傘租賃服務(wù)、航空機票的訂購、確認服務(wù)等。 2、大堂應配置傘套機、擦鞋機等。 3、宜提供的商務(wù)及特約服務(wù)內容包括：高檔餐廳、員工食堂、咖啡酒吧、小商店、康樂(lè )設施、展廳、多功能廳、會(huì )議中心、商務(wù)中心、銀行自助取款點(diǎn)、會(huì )所等。 | 1、應提供商務(wù)服務(wù)和特約服務(wù)，其內容包括：?jiǎn)?wèn)訊服務(wù)及留言服務(wù)，信件報刊收發(fā)、遞送服務(wù)、行李車(chē)、推車(chē)、雨傘租賃服務(wù)等。 2、宜提供的商務(wù)及特約服務(wù)內容包括員工食堂、客戶(hù)服務(wù)中心、商務(wù)中心等。 | 1、應提供商務(wù)服務(wù)和特約服務(wù)，其內容包括：?jiǎn)?wèn)訊服務(wù)及留言服務(wù)，信件報刊收發(fā)、遞送服務(wù)。 |
精神文明建設 | 1、有宣傳欄或其他形式的宣傳平臺，按相關(guān)要求及時(shí)更新。 2、每季度至少組織1次客戶(hù)文化活動(dòng)。
3、節日布置每年不少于4次。 | 1、有宣傳欄或其他形式的宣傳平臺，按相關(guān)要求及時(shí)更新。 2、每年按物業(yè)服務(wù)合同約定組織客戶(hù)文化活動(dòng)。 3、節日布置每年不少于3次。 | 1、有宣傳欄或其他形式的宣傳平臺，按相關(guān)要求及時(shí)更新。 2、每年按物業(yè)服務(wù)合同約定組織客戶(hù)文化活動(dòng)。 3、節日布置每年不少于2次。 | |
20140501成都市寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)等級劃分.doc
