對話(huà)：物業(yè)管理如何搭乘“互聯(lián)網(wǎng)+”東風(fēng)轉型升級？

2016年是我國“十三五”規劃的開(kāi)局之年，我國物業(yè)管理行業(yè)又該如何搭乘“互聯(lián)網(wǎng)+”的東風(fēng)起飛？7月1日上午11時(shí)54分，論壇迎來(lái)了圓桌對話(huà)環(huán)節。成都市樓宇經(jīng)濟促進(jìn)會(huì )會(huì )長(cháng)、誠悅時(shí)代物業(yè)服務(wù)有限公司總經(jīng)理張懷林，天驕愛(ài)生活服務(wù)集團總經(jīng)理鄭顯堂，云系信息科技有限公司董事錢(qián)煒宏，千丁集團北京龍紋脈管理顧問(wèn)公司商務(wù)總監趙光濱，世邦魏理仕董事周振輝各抒己見(jiàn)，針對“‘互聯(lián)網(wǎng)+’物業(yè)管理轉型路徑”問(wèn)題進(jìn)行了深入交流。

主持人：提到標準，我們立馬就能聯(lián)想到“專(zhuān)業(yè)”二字，誠悅是成都甲級、超甲級商務(wù)寫(xiě)字樓標準的制定者之一。請問(wèn)張總，您看怎么看待，新形勢下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何走專(zhuān)業(yè)化之路？在“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮下，傳統物業(yè)怎樣實(shí)現自身變革？

誠悅時(shí)代物業(yè)服務(wù)有限公司總經(jīng)理張懷林：我們公司主要是對寫(xiě)字樓物業(yè)進(jìn)行了一些思考，主要是想把所有寫(xiě)字樓之間的平臺建立起來(lái)，打通樓宇之間的壁壘，實(shí)現互通，這個(gè)包含樓宇之間內部人員的互通和樓宇里企業(yè)之間的互通，讓樓宇形成一個(gè)生態(tài)圈。目前，我們正在從自身的角度去考慮，到底向哪一個(gè)方向發(fā)展，第一個(gè)是平臺型的物業(yè)公司，第二個(gè)是服務(wù)型的物業(yè)公司，再一個(gè)是專(zhuān)業(yè)型物業(yè)公司，各有千秋。

張總談物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何走專(zhuān)業(yè)化之路

主持人：物業(yè)管理在飛速發(fā)展的同時(shí)，也出現了行業(yè)混亂的問(wèn)題。鄭總您也曾呼吁，物業(yè)管理要有標準，請問(wèn)鄭總，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，物業(yè)管理的標準是否有新的變化？現在很多人說(shuō)物業(yè)管理行業(yè)是藍海，是風(fēng)口，請問(wèn)您怎么看？

天驕愛(ài)生活服務(wù)集團總經(jīng)理鄭顯堂：其實(shí)這個(gè)標準真的很難確定，因為每家企業(yè)自身的狀態(tài)和整個(gè)物業(yè)的形態(tài)也都不一樣，但是現在全國還是沒(méi)有一個(gè)統一的標準，所以如果要把“互聯(lián)網(wǎng)+”劃進(jìn)去的話(huà)，我覺(jué)得這個(gè)標準是值得呼吁的?，F在有很多企業(yè)是“量入為出”，需要壓縮成本，我打個(gè)比方，比如土地，現在可以在小麥地里面插入棉花或者種植果樹(shù)，但是投入量增加了，話(huà)費等就必須增加?；貧w物業(yè)，我們現在物業(yè)管理的成本在提升，但是真正花在基礎物業(yè)服務(wù)上的成本卻并沒(méi)有提升，所以在這個(gè)問(wèn)題上，是值得注意的。

鄭總精彩作答

主持人：李克強總理指出，要堅持創(chuàng )新驅動(dòng)發(fā)展戰略，制定實(shí)施國家大數據戰略、“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計劃，實(shí)現“人在干、數在轉、云在算”。云系信息科技有限公司是一家在國際先進(jìn)云計算技術(shù)的驅動(dòng)下創(chuàng )立的高科技企業(yè)，請問(wèn)錢(qián)總，云計算等新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運用將會(huì )給物業(yè)行業(yè)帶來(lái)怎么樣的變化？

云系信息科技有限公司董事錢(qián)煒宏：從互聯(lián)網(wǎng)角度看物業(yè)，正如前面幾位老總說(shuō)的那樣，必須有一個(gè)平臺的概念和體驗的概念，“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”關(guān)注的是人與人之間關(guān)系的延伸，說(shuō)具體一點(diǎn)就是要給每個(gè)人畫(huà)像，對每戶(hù)人家進(jìn)行定位、進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。我們物業(yè)服務(wù)的根本目的是為社區或寫(xiě)字樓的建造起一個(gè)生態(tài)系統，比如寫(xiě)字樓里很多人喜歡英語(yǔ)培訓，我們就可以在中午弄一個(gè)培訓，再后續添加其他增值服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)講究的是體驗服務(wù)，用戶(hù)需要什么，我們就該在得到他們的需求后去創(chuàng )新。做“互聯(lián)網(wǎng)+”一定要有切入點(diǎn)，而且切入點(diǎn)不能太大，再細分之后再不斷延伸，目光不要局限于當前，要放長(cháng)遠。

錢(qián)煒宏董事長(cháng)做精彩分析

主持人：感謝錢(qián)總的精彩發(fā)言，接下來(lái)想問(wèn)一下千丁集團的趙總，我們知道，龍紋脈是中國首家具備運用信息技術(shù)結合物業(yè)運營(yíng)輔導能力的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)機構，集聚了近200資深物業(yè)管理專(zhuān)家和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)精英。能否請趙總為我們暢想下，插上“互聯(lián)網(wǎng)+”的翅膀，未來(lái)的社區服務(wù)將是什么樣的？作為業(yè)主，應如何看待這個(gè)問(wèn)題？

千丁集團北京龍紋脈管理顧問(wèn)公司商務(wù)總監趙光濱：其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)離我們真的很近，我們可以助力物業(yè)做一些基礎的服務(wù)，千丁在成立之初就考慮過(guò)這樣的問(wèn)題，如果要“量入為出”，基于契約精神去提供一些服務(wù)，其實(shí)還是很難的。因為物業(yè)服務(wù)是一個(gè)抑制性的服務(wù)，并不是因為你的價(jià)格高或者標準高就能夠提供更優(yōu)秀的服務(wù)，而是需要解除、認知、信任之后才能夠產(chǎn)生偏愛(ài)。剛才沈會(huì )長(cháng)在發(fā)言提到了，未來(lái)的社區一定是從大眾化服務(wù)變成定制化的服務(wù)，其實(shí)我認為客戶(hù)在社區里面，還有很多業(yè)務(wù)場(chǎng)景正在發(fā)生，我們能夠看到業(yè)主和業(yè)主之間的社交需求是很強的，比如廣場(chǎng)舞、遛彎兒等。我們如何去搭建一個(gè)平臺，去真正的用實(shí)名進(jìn)行交流，比如一群準媽媽如何去真正的做到有共同話(huà)題的交流。所以，我覺(jué)得，對于千丁而言，希望是貼心和有溫度的。但是對于物業(yè)服務(wù)而言，我認為電商的切入似乎還沒(méi)有和物業(yè)公司發(fā)生直接的關(guān)系，但是發(fā)生在社區場(chǎng)景里面，我們會(huì )看到物業(yè)的服務(wù)人員會(huì )跟阿姨聊天，會(huì )跟小朋友玩耍，我們反過(guò)來(lái)就可以發(fā)現，在千丁的平臺上，反而可以促進(jìn)居住的消費者和物業(yè)做一個(gè)更密切的聯(lián)系。

趙總監分享“互聯(lián)網(wǎng)+”物業(yè)暢想

主持人：世邦魏理仕作為著(zhù)名的房地產(chǎn)五大行之一，其商業(yè)地產(chǎn)服務(wù)水平全球領(lǐng)先。尤其擁有全球最完善的智能資產(chǎn)，對于智能資產(chǎn)是不是也設計到“互聯(lián)網(wǎng)”工具的嫻熟運用，下面由請世邦魏理仕董事周振輝周董為大家詳細介紹一下。

世邦魏理仕董事周振輝：我們在國內主要做5A級寫(xiě)字樓的物業(yè)管理，傳統的樓宇經(jīng)濟是靜態(tài)、被動(dòng)、獨立的系統，現在我們公司通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)+的一個(gè)產(chǎn)品，增加了對樓宇的實(shí)時(shí)監測系統，有什么問(wèn)題就可以立馬去處理，改變了過(guò)去的傳統面貌，變成了主動(dòng)、動(dòng)態(tài)的物業(yè)管理服務(wù)，避免了突發(fā)狀況的處理困難，同時(shí)還把零散的數據變成了非常有價(jià)值的參考資料，這個(gè)新的系統，可以把整體大數據通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺傳送到云端，便于我們使用來(lái)進(jìn)行分析，把樓宇服務(wù)得更好。在這個(gè)系統的幫助下，我們還能夠把有限的資源進(jìn)行合理分配，把省下來(lái)的能源投放到其他地方，尤其是業(yè)主身上，把我們的服務(wù)品質(zhì)提升上去。

周董事長(cháng)為大家詳細介紹世邦魏理仕的智能資產(chǎn)