誠信是物業(yè)管理企業(yè)可持續發(fā)展之本

隨著(zhù)社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟的持續發(fā)展，市場(chǎng)競爭的進(jìn)一步加劇，誠信越發(fā)成為各行各業(yè)必須關(guān)注面對的問(wèn)題，也必將成為企業(yè)核心競爭力之一。對于物業(yè)管理行業(yè)而言，誠信亦是企業(yè)立身立業(yè)、促進(jìn)可持續發(fā)展之本。

物業(yè)企業(yè)要樹(shù)立誠信意識。物業(yè)服務(wù)屬服務(wù)業(yè)范疇。物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為實(shí)施物業(yè)服務(wù)的主體，是物業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)服務(wù)的組織者、提供者，集高度統一的管理、全方位多層次服務(wù)、市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)為一體。這決定了在實(shí)施物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須按照國家相關(guān)法律法規的要求，依據合同，在管理好物業(yè)（或配套設備設施）的同時(shí)，為業(yè)主或客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。

作為服務(wù)的對象業(yè)主（客戶(hù)）和服務(wù)的提供者物業(yè)服務(wù)企業(yè)，兩者合作的基礎便是誠信。在維護全體業(yè)主公共利益的同時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)所提供的管理服務(wù)，面對的服務(wù)對象是分散的業(yè)主或個(gè)人，不能多收費少服務(wù)，更不能收了費不服務(wù)，必須按合同要求，忠實(shí)履行自己的責任和義務(wù)，而業(yè)主（客戶(hù)）在接受了服務(wù)的同時(shí)，理應按合同要求交納相關(guān)費用。作為物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的主體，有關(guān)各方都要依照契約精神、公平對等的原則，履行責任義務(wù)。利用市場(chǎng)機制不完善、業(yè)主維權意識欠缺或資源信息不對等漁利，最終將被市場(chǎng)無(wú)情拋棄。

物業(yè)服務(wù)活動(dòng)具有保值增值特點(diǎn)。隨著(zhù)經(jīng)濟的持續發(fā)展，人們生活水平不斷提高，人們對房地產(chǎn)的要求也越來(lái)越高，不僅注重價(jià)格和質(zhì)量，而且更加注重售后服務(wù)——物業(yè)服務(wù)。有數據表明，在購房者中有超過(guò)70%的人關(guān)注物業(yè)服務(wù)，而許多事實(shí)說(shuō)明，良好的物業(yè)服務(wù)服務(wù)不僅有利于樹(shù)立發(fā)展商的形象，加快其開(kāi)發(fā)項目的銷(xiāo)售，而且有利于維護業(yè)主和投資者的利益，達到保值增值的目的，而誠信便是其服務(wù)的基礎。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)要建立信用體系，實(shí)現自我凈化、造血。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須以誠信為企業(yè)文化的重要組成部分及精神核心。如何真正在走品牌化道路上發(fā)揮誠信作為一種隱性資源的優(yōu)勢，建立物業(yè)服務(wù)誠信機制，更好的解決開(kāi)發(fā)商、業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的矛盾，可以從以下三個(gè)方面入手：

第一，誠信是雙向甚至是多向的。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)牽扯到政府、開(kāi)發(fā)商、銀行、城建商、銷(xiāo)售策劃公司、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和消費者等諸多利益集團，他們之間需要以誠信擔保。房地產(chǎn)業(yè)及相關(guān)行業(yè)的規范需要建立一個(gè)包括以上群體在內的集成，缺少了任何一環(huán)都要出問(wèn)題。

第二，無(wú)論是企業(yè)還是消費者，都應當逐步走向理性和成熟，從自身做起，促進(jìn)整個(gè)社會(huì )人文環(huán)境的整體進(jìn)步。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當加強以誠信為核心的企業(yè)文化建設，努力塑造品牌形象，做好自律和他律工作。在法律法規的框架下，以誠信為本，不斷加強內部管理和培訓，為廣大業(yè)主和客戶(hù)提供盡善盡美的服務(wù)。

第三，誠信是個(gè)德治問(wèn)題，同樣也是個(gè)法制問(wèn)題。它不僅要依賴(lài)于全社會(huì )素質(zhì)的整體提高，還必須建立一個(gè)有效的監管體系。政府主管部門(mén)牽頭，行業(yè)協(xié)會(huì )自律，輿論加大監督力度，加強行業(yè)監管，建立一個(gè)健康有序的發(fā)展環(huán)境，為講信譽(yù)重質(zhì)量的物管企業(yè)營(yíng)造更好的發(fā)展空間。

誠信立則企業(yè)興，誠信失則企業(yè)衰，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要以誠信為立身創(chuàng )業(yè)之本，才能永立于商海的不敗之地！