通宇物業(yè)開(kāi)展服務(wù)意識與禮儀禮節專(zhuān)題培訓

為進(jìn)一步提升公司形象和對客服務(wù)品質(zhì)，規范員工對客服務(wù)標準，提升工作應變能力，7月19日下午，通宇物業(yè)組織開(kāi)展了“服務(wù)意識及禮儀禮節專(zhuān)題培訓”，公司總經(jīng)理孫斌、副總經(jīng)理崔維順、總經(jīng)理助理何黎明和各項目、各部門(mén)負責人及客服、秩序、工程、環(huán)境等相關(guān)崗位員工120余人參加了培訓。

培訓課程現場(chǎng)

本次培訓由通宇物業(yè)內部培訓講師、通威國際中心客服部經(jīng)理黃平主講。旨在通過(guò)提升員工服務(wù)意識、規范員工對客服務(wù)禮儀，實(shí)現與客戶(hù)的最有效的人際溝通，進(jìn)而打造卓越的服務(wù)團隊。課程主要圍繞“如何提升對客服務(wù)意識”、“對客服務(wù)禮儀禮節規范”、“如何實(shí)現有效溝通”三個(gè)部分進(jìn)行授課，以理論講解、案例分析等方式進(jìn)行。

        黃經(jīng)理為學(xué)員們授課

  具有良好的服務(wù)意識是實(shí)現優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提，而優(yōu)秀的服務(wù)意識是發(fā)自員工內心深層次的觀(guān)念、習慣和愿望。課堂上，黃經(jīng)理通過(guò)結合自身多年對客服務(wù)經(jīng)驗，以生動(dòng)形象的案例闡釋了“硬服務(wù)”、“軟服務(wù)”的特點(diǎn)，以及如何在開(kāi)展常規“硬服務(wù)”的基礎之上，實(shí)現“軟服務(wù)”質(zhì)量的提升，給客戶(hù)帶來(lái)更多的滿(mǎn)意加驚喜，從而進(jìn)一步提升服務(wù)的品質(zhì)。

與此同時(shí)，有效的溝通是解決問(wèn)題的主要途徑，在溝通過(guò)程中遵循平等、信用、互利、合作等重要原則能促進(jìn)溝通的順利進(jìn)行。根據所處的服務(wù)環(huán)境的不同，選擇合適的溝通方式亦是促進(jìn)溝通順利進(jìn)行的制勝法寶。黃經(jīng)理結合日常工作中的實(shí)際案例進(jìn)行了情景演示，并深刻剖析了相關(guān)問(wèn)題解決方案，開(kāi)拓了學(xué)員們的工作思路，為大家后期的工作開(kāi)展提供了真知灼見(jiàn)。

好的東西要拍照留下來(lái)反復學(xué)習

授課結束后，孫總、崔總分別就本次課程進(jìn)行了分享和點(diǎn)評。崔總從日常工作中觀(guān)察到的服務(wù)細節案例入手，與大家了分享了對“服務(wù)”的認識，他強調做好服務(wù)的前提是要有“服務(wù)意識”，每個(gè)員工日常服務(wù)意識的強化，才能確保禮儀禮節在實(shí)際工作中的運用。學(xué)員們應通過(guò)本次課程所講述的知識，發(fā)現自身所存在的不足，并及時(shí)進(jìn)行對照分析。后期，公司在培訓工作開(kāi)展過(guò)程中，亦將適度增加相關(guān)禮儀及溝通技巧專(zhuān)項培訓，進(jìn)而提升整體整體服務(wù)品質(zhì)。

學(xué)員們認真做筆記

孫總對本次課程進(jìn)行了點(diǎn)評。他強調“溝通是人與人之間交往的一把鑰匙”，做好有效溝通將幫助大家在開(kāi)展工作過(guò)程當中達到事半功倍的效果，其次“硬服務(wù)”是物業(yè)服務(wù)的基石，扎實(shí)做好“硬服務(wù)”、有效推進(jìn)“軟服務(wù)”將有利于提升客戶(hù)整體滿(mǎn)意度，進(jìn)而樹(shù)立企業(yè)品牌形象，促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展，希望大家學(xué)以致用，將在學(xué)習和實(shí)踐過(guò)程中積累的知識，靈活地運用到日常工作中，一起攜手，為創(chuàng )造通宇物業(yè)更美好的明天而奮斗。 

崔總進(jìn)行課程分享

孫總進(jìn)行總結點(diǎn)評

                                                                                   學(xué)員們認真參加測試

 課程結束后，為檢驗本次培訓效果，對學(xué)員們進(jìn)行了隨堂測驗。學(xué)員們也紛紛表示，通過(guò)本次培訓受益匪淺，對自己的崗位有了更深入的認識，專(zhuān)業(yè)知識也得到了進(jìn)一步提高，在未來(lái)的工作中將學(xué)以致用，更好地開(kāi)展各項工作。